Retours et remboursements de charnières
Quand et comment exercer le droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : utilisez l’espace client du vendeur pour retrouver l’offre concernée et suivre la démarche qu’il indique. Exprimez clairement votre choix et conservez la confirmation de votre demande. Après notification, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant les instructions du vendeur pour les modalités de retour.
Les charnières sont-elles concernées par une exception ?
Une paumelle ou une charnière standard en acier, inox ou laiton, ou avec une finition particulière, n’est pas exclue du droit du seul fait de sa matière ou de son usage. Les exceptions relatives aux biens périssables ou descellés pour des raisons d’hygiène ne concernent normalement pas ce type d’article. En revanche, une pièce confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut être exclue du droit de rétractation par la loi. Si l’offre porte sur un produit adapté à votre demande, vérifiez ses indications avant de commander : la qualification dépend de sa fabrication et de son degré de personnalisation.
Dans quel état renvoyer la charnière et son emballage ?
Examinez la pièce, puis évitez de l’installer, de percer la porte, de la recouper ou de la modifier si vous envisagez de vous rétracter. Des traces de pose, des rayures ou des altérations peuvent engager votre responsabilité si elles résultent de manipulations allant au‑delà de l’examen nécessaire. Replacez les éléments et les fixations fournis avec le produit. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, réutilisez‑le ou protégez soigneusement la pièce pour limiter les chocs et les pertes pendant le renvoi. Son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation, mais un produit endommagé ou incomplet peut affecter l’évaluation de son état.
Qui traite le remboursement ou un défaut ?
Le vendeur examine la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Consultez l’état du dossier dans l’espace client du vendeur pour suivre la demande.
Si la charnière présente un défaut ou ne correspond pas à l’offre, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de le traiter comme un simple changement d’avis. Décrivez le défaut et joignez des photos si l’interface le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, couvre deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la nature du défaut et les conditions légales ; elle n’est pas automatique. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026